Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u binnen 14 dagen de tijd ( de dag van ontvangst níet meegeteld als een van de 14 dagen.) hebt om een retourzending aan te vragen en nog 14 dagen om er voor te zorgen dat die BINNEN is. LET OP! Speciale kortingsacties waarbij duidelijk is vermeld dat er niet kan worden geretourneerd kunnen NIET worden geretourneerd. Ook producten waar het kaartje verwijderd is kunnen NIET meer geretourneerd worden.

Wij geven geen garantie op producten die gedragen/gewassen zijn. Als u een foutief artikel ontvangt dient u dit direct aan te geven en is het noodzakelijk dat het kaartje nog aan het product zit.

Indien u heeft besteld met gratis verzendkosten en de gehele bestelling terugstuurt brengen wij de gemaakte verzendkosten in rekening. Dit trekken wij af van de terugbetaling.

Let op: Heeft u verzendkosten betaald bij het plaatsen van uw bestelling? Dan ontvangt u bij een retour (ook van de volledige bestelling) alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden hierbij niet vergoed. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening. Dank voor uw begrip!

Daarnaast is het VERPLICHT om een retour te sturen naar ons met track and trace die wij kunnen volgen. Mocht dit niet gedaan worden en een retour raakt kwijt/je bent te laat en kan niet aantonen dat het op tijd verzonden is kunnen wij de retour niet verwerken. Het is NIET toegestaan om retourzendingen naar servicepoints of pakketautomaten toe te sturen. Het is ENKEL toegestaan om uw retourzending naar het retouradres van klediza te verzenden die u ontvangt via de mail.

Als u op eigen initiatief een retour naar ons verstuurt zonder eerst contact met ons op te nemen is dit uw eigen verantwoordelijkheid en kan uw retour niet in behandeling worden genomen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via kledizawebshop@gmail.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Retourneren is altijd op eigen risico & kosten.

U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via kledizawebshop@gmail.com, zorg er voor dat uw naam en ordernummer altijd in de e-mail staat.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen NIET worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten, sieraden en bikini's. Ook producten waar het kaartje verwijderd is kunnen NIET meer geretourneerd worden.

Neem contact met ons op als u vragen of twijfels hebt over uw specifieke artikel.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Terugbetaling in Cadeaubonnen

Het bedrag dat is betaald met een cadeaubon, wordt teruggestort op een nieuwe cadeaubon. En eventuele overige bedragen die zijn betaald met andere betaalmethoden (zoals iDEAL of creditcard) worden teruggestort via dezelfde betaalmethode.

 ----------------------------------------------------------------

Retourbeleid bij Gebruik van Klarna

Wanneer je een bestelling retourneert die is betaald met Klarna, gelden de volgende voorwaarden:

1. Melding van Retour bij Klarna

   • Zodra je besluit iets te retourneren, raden we aan om dit direct via je Klarna-account te melden. Dit kan eenvoudig in de Klarna-app of via hun website. Hierdoor pauzeert Klarna de betaling tot jouw retour is verwerkt.

2. Verwerking van Retouren

   • Nadat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, brengen wij Klarna op de hoogte. Het bedrag van de geretourneerde items wordt automatisch aangepast in je Klarna-account.
   • Als je al hebt betaald, stort Klarna het bedrag terug op jouw rekening.

3. Gedeeltelijke Retouren

   • Bij een gedeeltelijke retour wordt alleen het bedrag van de geretourneerde items aangepast. De rest van de betaling blijft ongewijzigd.

4. Houd je Klarna-termijn in de gaten

   • Je retour moet binnen de retourperiode van [14 dagen] worden gemeld én door ons worden verwerkt voordat de Klarna-betaaltermijn verloopt. Zorg dat je op tijd retourneert om extra kosten te voorkomen.

5. Kosten en Restitutie

   • Eventuele verzendkosten voor de retourzending worden niet vergoed, tenzij anders vermeld in ons algemene retourbeleid.

Let op! Heb je met Klarna betaald en wil je iets retourneren? Meld je retour dan altijd eerst via e-mail bij ons aan op kledizawebshop@gmail.com. Zo kunnen wij je retour snel en correct verwerken.

Heb je verdere vragen over je retourzending of de verwerking ervan? Neem gerust contact met ons op via kledizawebshop@gmail.com